FAQ

Das VIP-Programm bietet wertvollen Kunden zusätzliche Vorteile und exklusive Spielbedingungen. Bei jedem neuen Level schaltest du noch bessere Belohnungen frei. Als VIP-Spieler profitierst du von:

Einem persönlichen VIP-Manager für erstklassigen Support und ein außergewöhnliches Erlebnis.
Erhöhten Auszahlungslimits: Erreiche das höchste VIP-Level und hebe unbegrenzt ab.
Täglicher Einzahlungsschutz mit bis zu 25 % Cashback.
Persönlichen Boni, die auf die individuellen Vorlieben unserer VIP-Spieler zugeschnitten sind.
Wöchentlichem Live-Cashback von bis zu 10 %.
Zusätzlich hast du die Möglichkeit, schnell Zugang zum VIP-Programm zu erhalten. Zahle einfach 1 500 EUR oder mehr innerhalb von 24 Stunden ein und genieße sofort alle Vorteile des VIP-Programms.

Weitere Informationen findest du hier: https://zoome.casino/vip-program

Du kannst auf zwei Arten beitreten und die Vorteile genießen:

Standard-Methode:
Um den VIP-Bronze-Status zu erreichen, musst du innerhalb eines Quartals zwei Bedingungen erfüllen:

Tägliche Einzahlungen von insgesamt 6 000 EUR.
Wetteinsätze von insgesamt 60 000 EUR.
Fast-Track-Methode:
Zahle insgesamt 1 500 EUR innerhalb von 24 Stunden ein.

Wenn dein Konto als Duplikat markiert ist, kannst du keine Boni verwenden. Wir haben eine strikte ‚Ein Konto pro Person‘-Regel, um Bonusmissbrauch zu verhindern. Duplikate verstoßen gegen unsere Regeln, was zu einer Sperrung von Boni führen kann.

Ja, wir haben ein Empfehlungsprogramm! Um mehr zu erfahren und deinen Bonus zu erhalten, kontaktiere bitte unser Support-Team per Chat, E-Mail an [email protected] oder WhatsApp unter +447831130277.

Ein Treueprogramm ist unsere Art, dir für das Spielen zu danken! Es belohnt dich für deine Treue und lässt dich Punkte sammeln, basierend auf deinem Einsatz.

Erfahren Sie mehr über unser Treueprogramm: (Link) So funktioniert es:

Spiele Slots im Echtgeldmodus.
Beim Spielen sammelst du CPs (Comp Points).
Erreiche genügend CPs, um durch 10 Level aufzusteigen.
Bei jedem neuen Level erhältst du spezielle Belohnungen.
Comp Points sind Treuepunkte, die du für Einsätze in Echtgeld-Slots erhältst. Du bekommst 1 CP für alle 20 EUR, die du einsetzt.

Es ist eine unterhaltsame Möglichkeit, beim Spielen zusätzliche Vorteile zu sammeln!

Wenn du einen Bonus erhältst, wird zuerst dein Echtgeld verwendet, gefolgt von Bonusgeld. Gewinne aus dem Bonus bleiben im Bonusguthaben und können nur ausgezahlt werden, wenn die Umsatzbedingungen erfüllt sind. Nur deine Einzahlung zählt als Echtgeld.

In der Regel passiert dies sofort. In Ausnahmefällen kann die Einzahlung bis zu 24 Stunden dauern.

Cashback wird jeden Donnerstag um 00:00 UTC auf dein Konto gutgeschrieben. Du hast 3 Tage Zeit, es zu verwenden.
 

Wenn du einen Bonus stornierst, werden alle damit erzielten Gewinne von deinem Guthaben abgezogen. Vor der Stornierung erscheint ein Bestätigungsfenster, das dich über die Abzüge informiert. Du musst die Aktion bestätigen, bevor du fortfährst.

Du kannst dein Bonusguthaben neben deinem Echtgeldguthaben im Profil einsehen, sodass du weißt, wie viel abgezogen wird.

Die maximale Bearbeitungszeit beträgt 24 Stunden, aber die meisten Auszahlungen werden innerhalb von 3 Stunden abgeschlossen.

Die Konto-Verifizierung dauert normalerweise bis zu 24 Stunden nach Einreichung deiner Dokumente. Oft geht es sogar schneller. Falls der Vorgang länger dauert, kontaktiere bitte unser Support-Team per Chat, E-Mail an [email protected] oder WhatsApp unter +447831130277

Hier sind die häufigsten Gründe für fehlgeschlagene Auszahlungen:

- Der Betrag übersteigt dein aktuelles Guthaben.
- Du hast eine falsche Bankkontonummer eingegeben.
- Du hast einen aktiven Bonus, der noch umgesetzt werden muss.
- Der Auszahlungsbetrag überschreitet das Limit der ausgewählten Zahlungsmethode.
Wir können zudem jederzeit eine Verifizierung anfordern, was die Auszahlung verzögern kann.
Falls keiner der genannten Gründe zutrifft, lade die Seite neu oder probiere einen anderen Browser. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte unser Support-Team per Chat, E-Mail an [email protected] oder WhatsApp unter +447831130277.

Du musst dein Konto nicht verifizieren, um im Casino zu spielen. Die Verifizierung kann jedoch jederzeit angefordert werden und muss abgeschlossen werden, sobald die zuständige Abteilung dies verlangt.

Technisch ist es nicht möglich, die E-Mail-Adresse in deinem Konto zu ändern. Um das Problem zu lösen, kontaktiere bitte unser Support-Team per Chat, E-Mail an [email protected] oder WhatsApp unter +447831130277.

Es gibt zwei Optionen: Wir können die korrekte E-Mail-Adresse als zusätzlichen Kommunikationsweg hinzufügen, oder du kannst ein neues Konto mit der richtigen E-Mail-Adresse erstellen. Allerdings muss gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das ältere Konto geschlossen werden.

Du darfst nur ein persönliches Konto erstellen. Wenn du versehentlich mehr als ein Konto erstellt hast, kontaktiere bitte unser Support-Team per Chat, E-Mail an [email protected] oder WhatsApp unter +447831130277.

Bitte stelle sicher, dass du bei der Registrierung oder Aktualisierung deines Kontos korrekte Informationen eingibst. Falsche Angaben könnten später zu Problemen bei der Verifizierung führen.

Einige Boni geben dir Freispiele schrittweise – ein paar pro Tag anstatt alle auf einmal. Diese Vorgehensweise entspricht den Aktionsregeln.

Wenn du einen Bonus stornierst, werden alle daraus erzielten Gewinne von deinem Guthaben abgezogen. Ein Bestätigungsfenster erscheint, um dich zu informieren, und du musst die Stornierung bestätigen, bevor du fortfahren kannst.

Wenn du einen Bonus erhältst, wird dein echtes Geld zuerst verwendet, gefolgt vom Bonusgeld. Gewinne aus dem Bonus verbleiben im Bonusguthaben und können erst ausgezahlt werden, wenn die Umsatzbedingungen erfüllt sind. Nur deine Einzahlung zählt als echtes Geld.

Einige Spiele sind eingeschränkt, während du einen aktiven Bonus hast. Um zu sehen, welche Spiele spielbar sind, kannst du unsere Bonus-Umsatzseite (Link) besuchen, auf der eine Liste der zulässigen Spiele angezeigt wird.

Das Glücksrad ist eine spezielle Promotion, bei der du Preise wie Freispiele oder Bargeldboni gewinnen kannst. Um teilzunehmen, erfülle einfach die Anforderungen der Promotion, wie z.B. eine Einzahlung oder die Eingabe eines gültigen Promo-Codes. Nach der Einzahlung drehst du das Rad, und dein Gewinn wird sofort deinem Konto gutgeschrieben. Weitere Details findest du hier (Link).

Wenn du eine Einzahlung tätigst, erscheint ein Aktionsfenster. Dort siehst du Bonusoptionen oder ein Feld, um einen Promo-Code einzugeben. Wähle einfach den gewünschten Bonus oder gib deinen Promo-Code ein.
Vergiss nicht, den Bonus auszuwählen, falls du keinen Promo-Code hast!

Um deinen Bonus-Umsatzstatus zu überprüfen, gehe zum Abschnitt ‚Profil‘ und dann zu ‚Boni‘. Dein Umsatzfortschritt wird neben dem Bonus angezeigt.

Cashback wird jeden Donnerstag um 00:00 UTC auf deinem Konto gutgeschrieben. Du hast 3 Tage Zeit, es zu verwenden, ab dem Zeitpunkt, an dem es ausgestellt wurde.

Wenn dein Konto als Duplikat markiert wurde, kannst du keine Boni nutzen. Wir haben die Regel ‚Ein Konto pro Person‘, um Bonusmissbrauch zu verhindern. Duplikatkonten verstoßen gegen unsere Regeln, was zur Sperrung von Boni führen kann.

Boni werden nicht automatisch angewendet. Nach deiner Einzahlung siehst du die verfügbaren Boni. Du musst den gewünschten Bonus auswählen. Sobald er ausgewählt ist, erscheint ein grüner Tab mit ‚Ausgewählt‘, was bedeutet, dass der Bonus jetzt auf deine Einzahlung angewendet wurde.

1. Klicke auf den Button „Einzahlen“ im oberen Menü.
2. Wähle deine bevorzugte Einzahlungsmethode und folge den angezeigten Schritten.
3. Überprüfe, ob alle Angaben wie Einzahlungsmethode, Kartennummer und Währung korrekt sind.

In der Regel geschieht dies sofort. In Ausnahmefällen kann die Einzahlung bis zu 24 Stunden dauern.

Hier sind einige häufige Gründe für fehlgeschlagene Einzahlungen:

Falsche Kartendaten: Überprüfe die Kartendetails (Name, Nummer, CVV, Ablaufdatum).
Sitzungszeitüberschreitung: Wenn die Transaktion zu lange gedauert hat, versuche es erneut.
Bankeinschränkungen: Einige Banken blockieren Zahlungen an Casinos. Versuche eine andere Methode.
3D-Authentifizierung fehlgeschlagen: Bestätige die Zahlung mit dem Code deiner Bank.
E-Wallet-Problem: Stelle sicher, dass keine ausstehenden Genehmigungen vorliegen.
Unzureichende Mittel: Prüfe, ob du genug Guthaben hast.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte unser Support-Team per Chat, E-Mail an [email protected] oder WhatsApp unter +447831130277.

Die maximale Bearbeitungszeit für Auszahlungen beträgt 24 Stunden, aber die meisten werden innerhalb von 3 Stunden abgeschlossen.

1. Gehe zu deinem Profil und klicke auf den Tab „Kasse“.
2. Wähle den Abschnitt „Auszahlung“ und deine bevorzugte Zahlungsmethode.
3. Gib die erforderlichen Informationen ein und stelle sicher, dass alle Details korrekt sind.

Bitte beachte, dass Auszahlungen nur für Zahlungsmethoden verfügbar sind, die zuvor für Einzahlungen verwendet wurden.

Hier sind die häufigsten Gründe für fehlgeschlagene Auszahlungen:

- Der Betrag übersteigt dein aktuelles Guthaben.
- Du hast eine falsche Bankkontonummer eingegeben.
- Du hast einen aktiven Bonus, der noch umgesetzt werden muss.
- Der Auszahlungsbetrag überschreitet das Limit für die ausgewählte Zahlungsmethode.
Wir können zudem jederzeit eine Verifizierung anfordern, was die Auszahlung verzögern kann.
Falls keiner der genannten Gründe zutrifft, lade die Seite neu oder probiere einen anderen Browser. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere unser Support-Team per Chat, E-Mail an [email protected] oder WhatsApp unter +447831130277.

Wir erheben keine Gebühren für Ein- oder Auszahlungen auf unserer Plattform. Beachte jedoch, dass zusätzliche Gebühren von deinem Zahlungsanbieter oder deiner Bank anfallen können.

Falls dein Auszahlungsantrag abgelehnt wurde, befolge diese Schritte:

Überprüfe deine E-Mails. Du solltest eine Nachricht von der Finanzabteilung ([email protected]) mit Anweisungen zum Abschluss der Auszahlung erhalten. Überprüfe auch deinen Spam-Ordner.
Wenn du weitere Fragen hast, kontaktiere bitte unser Support-Team per Chat, E-Mail an [email protected] oder WhatsApp unter +447831130277.

Du musst dein Konto nicht verifizieren, um im Casino zu spielen. Der Verifizierungsprozess kann jedoch jederzeit angefordert werden und muss dann abgeschlossen werden, wenn die zuständige Abteilung dies verlangt.

Die Verifizierung dauert normalerweise bis zu 24 Stunden, nachdem du deine Dokumente eingereicht hast, kann aber auch schneller abgeschlossen sein. Falls es länger dauert, kannst du uns gerne per Chat, E-Mail an [email protected] oder WhatsApp unter +447831130277 kontaktieren.

Falls während der Überprüfung Probleme festgestellt werden, erhältst du eine E-Mail mit Anweisungen zur Korrektur deiner Dokumente.
Andernfalls erhältst du eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung.

Falls du auf ein solches Problem stößt, empfehlen wir dir, dich aus deinem Konto auszuloggen, deinen Browser-Cache zu leeren, dein Gerät neu zu starten und das Spiel erneut zu starten. Nach dem Neustart sollte das Spiel verfügbar sein.
Wenn du eine offene Wette hast, raten wir dir, 24 Stunden zu warten. Solltest du deinen Gewinn nicht erhalten, kontaktiere bitte unser Support-Team per Chat, E-Mail an [email protected] oder WhatsApp unter +447831130277.

Wenn du während des Spiels auf ein technisches Problem stößt:

- Stelle sicher, dass dein Gerät mit Wi-Fi, 3G, 4G, 5G oder LTE verbunden ist.
- Schließe unnötige Tabs, da sie den Browser überlasten können.
- Vergewissere dich, dass die neuesten Updates auf deinem Gerät installiert sind.
- Starte dein Gerät neu.
- Deaktiviere Browser-Erweiterungen, die Probleme mit dem Spiel verursachen könnten.
- Lösche deinen Browser-Cache und deine Cookies.
- Versuche, die Seite zu aktualisieren oder das Spiel neu zu starten.
- Probiere einen anderen Browser aus.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte unser Support-Team per Chat, E-Mail an [email protected] oder WhatsApp unter +447831130277. Gib Details zum Problem an und füge, wenn möglich, einen Screenshot des Problems hinzu.

Desktop:

Um deinen Browser-Cache zu leeren:

Google Chrome:
Klicke auf die drei Punkte oben rechts.
Gehe zu Weitere Tools > Browserdaten löschen.
Wähle „Bilder und Dateien im Cache“ aus und klicke auf „Daten löschen“.

Firefox:
Klicke auf die drei Linien oben rechts.
Gehe zu Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit.
Unter Cookies und Website-Daten klicke auf „Daten löschen“.

Safari:
Gehe zu Safari > Einstellungen.
Klicke auf Datenschutz, dann auf „Websitedaten verwalten“ und wähle „Alle entfernen“.

Edge:
Klicke auf die drei Punkte oben rechts.
Gehe zu Einstellungen > Datenschutz, Suche und Dienste.
Unter „Browserdaten löschen“ klicke auf „Wählen, was gelöscht werden soll

Ja, Zoome besitzt eine E-Gaming-Lizenz, die von der Curaçao Gaming Control Board ausgestellt wurde (Nr. OGL/2023/174/0082), was eine sichere und regulierte Spielumgebung garantiert. Alle Informationen zu unserem Casino findest du auch unter diesem Link.

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein und das gesetzliche Mindestalter in deinem Land erreicht haben. Es liegt in deiner Verantwortung, die lokalen Gesetze zu befolgen.

Wir schützen deine Privatsphäre mit Verschlüsselungstechnologie und strengen Datenschutzrichtlinien. Deine persönlichen und finanziellen Informationen sind sicher und werden nur aus den richtigen Gründen verwendet, gemäß den geltenden Regeln. Deine Privatsphäre hat für uns oberste Priorität.