Privacy Policy

Datenschutzerklärung
Zuletzt aktualisiert: 12.10.2026

1. Allgemeine Informationen
Wir bei zoome.casino (nachfolgend auch „Casino“, „Website“, „wir“, „uns“ oder „unser“) sind uns der Bedeutung des Schutzes Ihrer personenbezogenen Daten bewusst. Diese Datenschutzerklärung (nachfolgend auch „Erklärung“) beschreibt, wie wir und unsere Tochtergesellschaften Ihre personenbezogenen Daten im Einklang mit den geltenden Gesetzen erheben, verwenden, offenlegen und schützen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) und die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Diese Datenschutzerklärung gilt für unsere Website zoome.casino, unsere Dienste sowie jede Interaktion, die Sie mit uns haben.

Diese Website richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren. Wir erheben nicht wissentlich personenbezogene Daten von Personen unter diesem Alter. Sollten wir feststellen, dass wir unbeabsichtigt personenbezogene Daten einer Person unter 18 Jahren erhoben haben – insbesondere infolge einer missbräuchlichen Nutzung unserer Website –, werden wir angemessene Maßnahmen ergreifen, um mit diesen Daten im Einklang mit den geltenden Gesetzen zu verfahren.

2. Über uns
Die Website zoome.casino ist Eigentum der Novatrix SRL und wird von dieser betrieben (nachfolgend auch „Unternehmen“, „Website“, „wir“, „uns“ oder „unser“). Die Gesellschaft ist nach dem Recht von Costa Rica unter der Handelsregisternummer 3-102-893958 eingetragen und hat ihren Sitz unter der Anschrift Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Ávila Camacho School, Costa Rica.

Als Eigentümer und Betreiber der Website sind wir der Verantwortliche im Sinne des Datenschutzrechts. Diese Rolle kommt uns zu, da wir im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung mit Ihnen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung Ihrer Daten entscheiden, wie in dieser Erklärung dargelegt.

Um sicherzustellen, dass wir sämtliche gesetzlichen Anforderungen an die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfüllen, haben wir einen Datenschutzbeauftragten (nachfolgend auch „DSB“) benannt. Der DSB steht Ihnen für alle Fragen zu dieser Datenschutzerklärung sowie bei Anliegen im Zusammenhang mit Ihren personenbezogenen Daten zur Verfügung. Wenn Sie Fragen haben, Ihre gesetzlichen Rechte ausüben oder eine Beschwerde über den Umgang mit Ihren Daten einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren DSB unter [email protected].

3. Arten personenbezogener Daten, Verarbeitungszwecke, Rechtsgrundlagen und Datenquellen
Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten, um unsere Dienste zu erbringen, gesetzliche Anforderungen zu erfüllen und eine sichere und geschützte Spielumgebung zu gewährleisten. Personenbezogene Daten sind alle Informationen, anhand derer Sie direkt oder indirekt identifiziert werden können. Im Folgenden erläutern wir, welche Arten von Daten wir erheben, zu welchen Zwecken wir sie verarbeiten, auf welcher Rechtsgrundlage dies geschieht und aus welchen Quellen wir diese Daten beziehen.

4. Kategorien der von uns verarbeiteten Daten

Identitätsdaten: vollständiger Name, Benutzername, Geburtsdatum, Geschlecht, Staatsangehörigkeit und Identifikationsnummern (z. B. Personalausweis- oder Reisepassnummer).
Kontaktdaten: Wohnanschrift, Dokumente zum Nachweis der Wohnanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und sonstige verfügbare Kommunikationsmittel.
Finanzdaten: Bankverbindungsdaten, Zahlungskarteninformationen, Dokumente zum Nachweis der Herkunft Ihrer Mittel oder Ihres Vermögens (Kontoauszüge oder Einkommensnachweise).
Transaktionsdaten: Angaben zu Ihren Einzahlungen, Auszahlungen und sonstigen Finanztransaktionen.
Spieldaten: Angaben zu den Spielen, die Sie auf unserer Website spielen, An- und Abmeldezeiten, Einsatzaktivitäten, in Anspruch genommene Boni sowie der Verlauf von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen.
Technische Daten: IP-Adresse/Standortdaten, Anmeldeinformationen, Browsertyp und -version, Zeitzoneneinstellungen, Betriebssystem, Plattform und sonstige Technologien, die für den Zugriff auf unsere Website verwendet werden.
Marketing- und Kommunikationsdaten: Ihre Marketingpräferenzen und Ihre Kommunikation mit uns.
Sowie sonstige Daten, die Sie uns im Rahmen der Kommunikation zur Verfügung stellen.

5. Verarbeitungszwecke und Rechtsgrundlagen

Erbringung der Dienste: Verwaltung von Konten, Abwicklung von Transaktionen, Identitätsprüfung, Beantwortung von Anfragen und Bereitstellung des Zugangs zu Aktionen.
Für diesen Zweck stützen wir uns auf die Rechtsgrundlage der Vertragserfüllung.
Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen: Einhaltung der Gesetze zur Bekämpfung der Geldwäsche (Anti-Money Laundering, AML), Durchführung von Prüfungen zur Kundenidentifizierung (Know Your Customer, KYC), Durchsetzung von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen sowie Erfüllung aufsichtsrechtlicher Meldepflichten. Ihre Verifizierungsdaten (KYC) können für alle von der Novatrix SRL betriebenen Websites und Marken verwendet werden.
Diese Verarbeitung erfolgt aufgrund einer rechtlichen Verpflichtung.
Betrugsprävention und Risikomanagement: Erkennung und Verhinderung von Betrug, Bonusmissbrauch und unbefugten Aktivitäten sowie Führung von Aufzeichnungen über Kunden mit hohem Risiko.
Als Rechtsgrundlage für diesen Zweck stützen wir uns auf berechtigte Interessen (zum Schutz unseres Unternehmens und unserer Nutzer).
Marketing und Personalisierung: Versand von Werbeangeboten, personalisierter Werbung und Marketingmitteilungen auf Grundlage Ihrer Präferenzen.
Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung und/oder unser berechtigtes Interesse.
Analyse und Verbesserung der Dienste: Analyse des Website-Traffics, Behebung technischer Probleme, Optimierung der Nutzererfahrung und Durchführung von Untersuchungen.
Für diesen konkreten Zweck stützen wir uns auf das berechtigte Interesse als Rechtsgrundlage.
KI-gestützte Kundenkommunikation: Wir binden KI-gestützte Dialogsysteme von Drittanbietern in unsere Messaging-Plattform ein, die uns dabei unterstützen, Konversationen zu verwalten, Support-Tickets und Kundenprofile schnell abzurufen, Muster zu analysieren und intelligente, hilfreiche Antworten bereitzustellen.
Wir stützen uns auf unser berechtigtes Interesse an der Optimierung unserer Betriebsabläufe.
Gewährleistung der Sicherheit: Überwachung und Verbesserung der Plattformsicherheit.
Für diesen Zweck stützen wir uns auf unser berechtigtes Interesse und eine rechtliche Verpflichtung.

6. Quellen, aus denen wir Daten erheben
Wir erheben personenbezogene Daten aus verschiedenen Quellen, um die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben, die Sicherheit und eine reibungslose Nutzererfahrung zu gewährleisten. Zu diesen Quellen gehören:

Direkt von Ihnen – Informationen, die Sie uns bei der Registrierung, bei der Nutzung unserer Dienste oder in der Kommunikation mit uns bereitstellen.
Verifizierungsanbieter – Dienste, die Ihre Identität, Ihr Alter oder Ihre Anschrift bestätigen.
Finanzinstitute – Banken und Zahlungsdienstleister, die an der Abwicklung von Transaktionen beteiligt sind.
AML- und PEP-Datenbanken – Datenbanken, die für Prüfungen zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) und zur Identifizierung politisch exponierter Personen (PEPs) verwendet werden.
Aufsichtsbehörden und Datenbanken zum verantwortungsvollen Spielen – offizielle Quellen, die uns bei der Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten und unserer Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen unterstützen.
Geschäftspartner – Affiliate-Netzwerke, Werbeplattformen und Analyseanbieter, die pseudonymisierte Daten zu Marketingzwecken und zur Optimierung der Dienste mit uns teilen können.

7. Offenlegung personenbezogener Daten
Um unsere Dienste erbringen zu können, kann es erforderlich sein, dass wir Ihre personenbezogenen Daten an vertrauenswürdige Dritte weitergeben, darunter:

Konzernunternehmen: Wir können Ihre Daten innerhalb unserer Unternehmensgruppe zum Zwecke der Betrugsprävention, der Verhinderung von Bonusmissbrauch, der Geldwäschebekämpfung (AML) und des verantwortungsvollen Spielens weitergeben. Sofern Sie einwilligen, können wir Ihre Daten zudem für Direktmarketing zu anderen Produkten innerhalb der Gruppe weitergeben.
Spieleanbieter: Einige unserer Spieleanbieter benötigen möglicherweise Zugriff auf bestimmte Daten (z. B. Benutzername, IP-Adresse), um Spiele auf unserer Website anbieten zu können. Deren Datenschutzerklärung können Sie auf der jeweiligen Website einsehen.
Zahlungsdienstleister: Wir können Ihre Daten zur Abwicklung von Transaktionen an Zahlungsdienstleister weitergeben. Deren Datenschutzhinweise können Sie auf den jeweiligen Websites einsehen.
Marketingpartner: Sofern Sie in Marketing eingewilligt haben, können wir Ihre Kontaktdaten an Partner weitergeben, die Werbe-E-Mails, SMS und Anrufe abwickeln.
Aufsichtsbehörden: Wir können Daten an Strafverfolgungs- oder Aufsichtsbehörden weitergeben, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Unangemessene oder unbestimmte Anfragen werden wir gegebenenfalls anfechten.
Kommunikationssoftware von Drittanbietern: Wir nutzen Dienste von Drittanbietern zur Unterstützung der Kommunikation per E-Mail und Live-Chat.
Anbieter von KI-gestützten Dialogsystemen (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Diese Anbieter handeln als Auftragsverarbeiter. Ihnen wird ein eingeschränkter Zugriff auf die Daten unserer Kundenkommunikation gewährt, um unsere Marketing- und Kundenservice-Abläufe zu unterstützen, zu automatisieren und zu optimieren.
AML- und KYC-Verifizierungstools: Zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen können wir Daten zur Alters-, Identitäts- und Betrugsprüfung an Tools von Drittanbietern weitergeben.
Unternehmensübertragungen: Im Falle einer Fusion, Übernahme oder eines Verkaufs können Ihre personenbezogenen Daten übertragen werden; wir werden Sie vor einer solchen Änderung informieren.
Auftragsverarbeiter: Wir können Daten zudem auf Grundlage strenger Auftragsverarbeitungsverträge an unsere Rechtsanwälte, Berater und Aufsichtsbehörden weitergeben, um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten.

Wir stellen sicher, dass alle Dritten Ihre personenbezogenen Daten rechtmäßig und sicher, ausschließlich für festgelegte Zwecke und im Einklang mit unserer Datenschutzerklärung verarbeiten. Wir gestatten Dritten nicht, Ihre Daten für eigene Zwecke zu verwenden. Zudem beschränken wir die weitergegebenen Daten auf das für die jeweilige Funktion erforderliche Maß.

8. Internationale Datenübermittlungen
Werden Ihre personenbezogenen Daten in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übermittelt, stellen wir sicher, dass geeignete Garantien bestehen, wie etwa:

von der Europäischen Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln (SCC).
Übermittlungen in Länder, denen ein angemessenes Datenschutzniveau bescheinigt wurde.

9. Speicherdauer
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es zur Erfüllung der Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist.

Bei der Festlegung der Speicherfristen berücksichtigen wir Faktoren wie den Zweck der Datenerhebung, die geltenden Gesetze, die Art der Daten sowie die potenziellen Risiken einer unbefugten Nutzung oder Offenlegung.

Aufgrund der Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche sind wir verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten für einen Zeitraum von mindestens fünf Jahren ab der Schließung Ihres Kontos aufzubewahren. Anträge auf Löschung von Daten vor Ablauf dieses Zeitraums können nicht bearbeitet werden.

Wir können zudem anonymisierte Daten zur Verbesserung unserer Dienste und Marketingmitteilungen aufbewahren, ohne dass dabei eine automatisierte Entscheidungsfindung erfolgt.

10. Einwilligung und Ihre Rechte
Durch die Nutzung unserer Dienste willigen Sie in die Erhebung, Verwendung und Offenlegung Ihrer personenbezogenen Daten wie in dieser Erklärung beschrieben ein. Nach der DSGVO und dem PIPEDA haben Sie das Recht:

Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, vorbehaltlich gesetzlicher oder vertraglicher Einschränkungen.
Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten zu erhalten, deren Berichtigung zu verlangen oder deren Löschung zu beantragen. Eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten können Sie über die in Ihrem persönlichen Konto verfügbare Funktion zum Herunterladen von Daten erhalten.
die Einschränkung der Datenverarbeitung zu verlangen oder der Verarbeitung zu widersprechen.
die Datenübertragbarkeit zu verlangen.
sich von Marketingmitteilungen abzumelden.
bei der zuständigen Aufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen, wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden.

11. Automatisierte Entscheidungsfindung
In unseren Geschäftsprozessen setzen wir grundsätzlich keine vollständig automatisierte Entscheidungsfindung ein. Sollten wir solche Verfahren in bestimmten Fällen dennoch einsetzen, werden wir Sie hierüber gesondert informieren, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

12. Datensicherheit
Bei der Verwaltung Ihres Spielerkontos halten wir strenge gesetzliche Anforderungen an den Schutz personenbezogener Daten ein.

Wir treffen angemessene technische, physische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten vor Verlust und jeder Form der unrechtmäßigen Verarbeitung (etwa Diebstahl und unbefugtem Zugriff) zu schützen. Sämtliche personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitstellen, werden über einen sicheren Server übermittelt. Der Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten ist auf Mitarbeiter, Beauftragte, Auftragnehmer und Dritte beschränkt, die diesen aus geschäftlichen Gründen benötigen.

Auf Ihr Spielerkonto kann ausschließlich mit Ihrer persönlichen ID und Ihrem Passwort zugegriffen werden. Zum zusätzlichen Schutz können Sie außerdem die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktivieren. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Anmeldedaten vertraulich behandeln und sicherstellen, dass sie für Dritte nicht zugänglich sind.

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir können unsere Datenschutzerklärung im Zuge technologischer Entwicklungen und sich ändernder gesetzlicher Anforderungen aktualisieren, ändern oder überarbeiten. Wir empfehlen Ihnen, sie regelmäßig durchzusehen, um sich darüber zu informieren, wie wir Ihre Daten schützen.

14. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zu Ihren personenbezogenen Daten haben, wenden Sie sich bitte an unseren DSB unter [email protected]. Sie können sich außerdem per Support-E-Mail und Live-Chat an unsere Support-Teams wenden.